سياسة الخصوصية

خصوصيتك أمانة. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها وسبب جمعها وكيفية حمايتها وحقوقك عليها، وذلك التزامًا بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

١. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدمها بنفسك عند الحجز أو التسجيل:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني (اختياري)
• أسماء المشاركين المرافقين (اختياري، لتجهيز تجربتهم)
• جهة اتصال للطوارئ (عند طلبها لبعض الرحلات)
• أي ملاحظات صحية أو خاصة تختار مشاركتها لسلامتك

بيانات تُنشأ تلقائيًا عند استخدام المنصة:

• سجل الحجوزات والمدفوعات (المبلغ، الحالة، طريقة الدفع — دون أي أرقام بطاقات)
• بيانات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز والمتصفح لأغراض تشغيل الموقع وتحسينه

ما لا نجمعه: لا نخزن أرقام البطاقات البنكية أو بيانات الدفع الحساسة إطلاقًا؛ تتم معالجتها بالكامل لدى مزود خدمة الدفع المرخص من البنك المركزي السعودي.

٢. أغراض جمع البيانات

نستخدم بياناتك حصرًا من أجل:

1. إتمام الحجز وتأكيده والتواصل معك بشأنه (تأكيد، تذكير، تحديثات الرحلة).
2. تنظيم الرحلة وسلامة المشاركين (قوائم الحضور، جهات اتصال الطوارئ).
3. معالجة المدفوعات والاسترجاع عبر مزود الدفع.
4. تحسين خدماتنا وتجربة استخدام المنصة.
5. إرسال عروض ومحتوى تسويقي فقط بموافقتك المسبقة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
6. الالتزام بالمتطلبات النظامية في المملكة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نشاركها إلا في الحدود الموضحة أدناه.

٣. مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:

• مزود خدمة الدفع لإتمام المعاملات المالية.
• مزودي خدمات تقنيين (استضافة، رسائل تواصل) يعالجون البيانات نيابة عنا وبقدر الحاجة فقط وبالتزامات سرية.
• المرشد أو منظم الرحلة (الاسم وما يلزم لتنظيم رحلتك وسلامتك فقط).
• الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

٤. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ

• تُخزن البيانات في بيئات مؤمنة ومشفرة، ويقتصر الوصول إليها على المخولين فقط.
• نحتفظ بسجلات الحجوزات والسجلات المالية للمدد التي تفرضها الأنظمة السعودية.
• بيانات التواصل التسويقي تُحذف أو يوقف استخدامها فور سحب موافقتك.

٥. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع (كتسجيل الدخول وسلة الحجز)، وقد نستخدم ملفات تحليلية لفهم الاستخدام وتحسين الخدمة. يمكنك ضبط متصفحك لرفض الملفات غير الأساسية، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض الوظائف.

٦. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا أو نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك، ما لم يوجد التزام نظامي يوجب الاحتفاظ بها (كالسجلات المالية).
• سحب موافقتك على التواصل التسويقي.

لتقديم أي طلب، راسلنا على البريد أدناه وسنرد خلال مدة معقولة وفق النظام.

٧. حماية بيانات القاصرين

خدماتنا موجهة لمن هم فوق ١٨ عامًا. بيانات المشاركين دون ذلك تُجمع فقط من ولي أمرهم ضمن حجزه وبموافقته وتحت مسؤوليته.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند الحاجة، ويُعد تاريخ «آخر تحديث» مرجعًا. سننبهك لأي تغيير جوهري عبر المنصة أو وسائل التواصل المسجلة.

٩. التواصل

لأي استفسار يخص خصوصيتك وبياناتك:

• البريد الإلكتروني: hello@5twah.com
• الموقع: 5twah.com