سياسة الاسترجاع والإلغاء

نؤمن في «خطوة» بالوضوح الكامل قبل أن تدفع ريالًا واحدًا. تُعرض هذه السياسة لكل عميل قبل إتمام الدفع، وإتمام الحجز يعني الموافقة عليها.

أولًا: الإلغاء من قِبل العميل

يُحتسب الوقت من موعد انطلاق الرحلة المحدد في تفاصيل الحجز:

• يُقدَّم طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة أدناه أو من خلال حسابك في المنصة.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز خلال مدة تتراوح عادة بين ٥ و١٤ يوم عمل، حسب إجراءات البنك ومزود خدمة الدفع.

ثانيًا: الإلغاء من قِبل «خطوة»

قد نضطر لإلغاء الرحلة أو تغيير موعدها لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل: الأحوال الجوية غير الآمنة، عدم اكتمال الحد الأدنى للمشاركين، توجيهات الجهات الرسمية، أو أي ظرف طارئ يمس سلامة المشاركين.

في هذه الحالة يختار العميل أحد الخيارين:

1. استرجاع كامل المبلغ (١٠٠٪) بما في ذلك أي إضافات مدفوعة، أو
2. الانتقال إلى موعد بديل لنفس الرحلة أو رحلة مماثلة بنفس القيمة دون أي رسوم إضافية.

نلتزم بإشعار العملاء بالإلغاء أو التغيير فور اتخاذ القرار وبأسرع وسيلة تواصل متاحة.

ثالثًا: تحويل الحجز لشخص آخر

• يحق للعميل تحويل حجزه إلى شخص آخر تنطبق عليه اشتراطات الرحلة (السن، اللياقة المطلوبة) بشرط إشعارنا قبل موعد الرحلة بـ ٢٤ ساعة على الأقل عبر قنوات التواصل الرسمية.
• التحويل مجاني، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشخص البديل وإبلاغه بكافة تفاصيل الرحلة واشتراطاتها.

رابعًا: أحكام عامة

• في حال انسحاب المشارك أثناء الرحلة بعد انطلاقها لأي سبب يخصه، لا يحق له استرداد أي جزء من المبلغ.
• الإضافات الاختيارية (المعدات، الأنشطة الإضافية) تتبع نفس جدول الاسترجاع أعلاه.
• أي استثناء إنساني أو حالة خاصة تُدرس بشكل فردي، والقرار فيها يعود لإدارة المنصة دون أن يشكل سابقة ملزمة.

التواصل

• البريد الإلكتروني: hello@5twah.com
• الموقع: 5twah.com