الشروط والأحكام

مرحبًا بك في «خطوة». باستخدامك موقع 5twah.com أو إتمامك أي حجز عبره، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. إن لم توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

١. التعريفات

• «المنصة» أو «خطوة»: موقع 5twah.com وجميع الخدمات المقدمة عبره، المملوك لمؤسسة at 5twah المسجلة في المملكة العربية السعودية.
• «العميل» أو «المشارك»: كل من يستخدم المنصة أو يُتم حجزًا عبرها أو يشارك في أي رحلة أو تجربة.
• «الرحلة» أو «التجربة»: أي نشاط خارجي منظم يُعرض على المنصة (هايكنج، تخييم، أنشطة في الطبيعة وغيرها).

٢. طبيعة الخدمة

تنظم «خطوة» رحلات وتجارب خارجية داخل المملكة العربية السعودية، وتتيح حجزها ودفع قيمتها إلكترونيًا عبر المنصة. تفاصيل كل رحلة (المدة، نقطة الالتقاء، مستوى الصعوبة، الاشتراطات، ما تشمله وما لا تشمله) موضحة في صفحتها، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الحجز.

٣. أهلية الحجز والسن

• الحد الأدنى لإتمام الحجز هو ١٨ عامًا.
• يجوز مشاركة من هم دون ١٨ عامًا فقط ضمن حجز يقوم به ولي أمرهم أو من ينوب عنه قانونًا، وبحضوره ومسؤوليته الكاملة، وبما يتوافق مع الحد الأدنى للعمر المحدد في صفحة كل رحلة.
• يقر العميل بأن جميع البيانات المقدمة عند الحجز صحيحة ودقيقة ومحدثة.

٤. الحجز والدفع

• لا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع بنجاح واستلام تأكيد الحجز.
• تتم المدفوعات عبر مزود خدمة دفع مرخص من البنك المركزي السعودي، ولا تخزن المنصة أي بيانات بطاقات بنكية على أنظمتها.
• الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ما يوضح في صفحة الرحلة. عند خضوع المؤسسة لضريبة القيمة المضافة مستقبلًا، تُعرض الضريبة وفق الأنظمة.
• في حال عدم إتمام الدفع خلال المهلة المحددة، يُلغى الحجز المعلق ويعود المقعد متاحًا تلقائيًا.

٥. الإلغاء والاسترجاع

يخضع الإلغاء والاسترجاع وتحويل الحجز لـ«سياسة الاسترجاع والإلغاء» المنشورة في المنصة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط وتُعرض على العميل قبل إتمام الدفع.

٦. الصحة والسلامة ومسؤولية المشارك

المشاركة في الأنشطة الخارجية تنطوي بطبيعتها على درجة من المخاطر (كالتضاريس الوعرة، والأحوال الجوية، والجهد البدني). بإتمام الحجز، يقر المشارك بما يلي:

1. أنه اطلع على وصف الرحلة ومستوى صعوبتها واشتراطاتها، وأن حالته الصحية واللياقية تسمح له بالمشاركة.
2. أنه يلتزم بإفصاح مسبق عن أي حالة صحية قد تؤثر على سلامته أو سلامة المجموعة (عبر خانة الملاحظات أو التواصل معنا قبل الرحلة).
3. أنه يلتزم بتعليمات المرشد والمنظمين طوال الرحلة، وباشتراطات السلامة والتجهيزات المطلوبة المذكورة في صفحة الرحلة.
4. أن «خطوة» تتخذ إجراءات السلامة المعقولة وتوفر مرشدين مؤهلين، غير أنها لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن مخالفة المشارك للتعليمات، أو إخفائه معلومات صحية جوهرية، أو الأفعال الشخصية الخارجة عن نطاق التنظيم، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة السعودية.
5. يحق للمرشد أو المنظم استبعاد أي مشارك يعرض سلامته أو سلامة الآخرين للخطر أو يخل بسلوكيات المجموعة، دون استرداد للمبلغ.

٧. التزامات «خطوة»

• تنفيذ الرحلة وفق الوصف المعلن في صفحتها بأفضل صورة ممكنة.
• توفير مرشد أو منظم مؤهل لكل رحلة.
• إشعار العملاء بأي تغيير جوهري أو إلغاء فور اتخاذه، وتطبيق سياسة الاسترجاع المعلنة.
• قد تتطلب الظروف الميدانية (كالطقس) تعديلات طفيفة على البرنامج أثناء الرحلة حفاظًا على السلامة، ولا تُعد هذه التعديلات إخلالًا بالاتفاق.

٨. الصور والمحتوى

قد يلتقط فريقنا صورًا أو مقاطع خلال الرحلات لأغراض توثيقية وتسويقية. باستطاعة أي مشارك طلب استثنائه من الظهور في المحتوى التسويقي بإبلاغنا قبل الرحلة أو أثناءها، ونلتزم باحترام ذلك.

٩. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة من علامة وشعار ونصوص وتصاميم وصور مملوكة لمؤسسة at 5twah أو مرخصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

١٠. حدود استخدام المنصة

يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمتها، أو إساءة استخدام الحجوزات (كالحجز الوهمي)، ويحق لنا تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف ذلك.

١١. الخصوصية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـ«سياسة الخصوصية» المنشورة في المنصة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

١٢. التعديلات

يحق لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويُعد تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة مرجعًا. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني الموافقة عليها، وتسري على الحجوزات الجديدة الشروط النافذة وقت إتمامها.

١٣. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهات الاختصاص في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، مع سعينا الدائم لحل أي خلاف وديًا أولًا.

١٤. التواصل

• البريد الإلكتروني: hello@5twah.com
• الموقع: 5twah.com